Syndróm vyhorenia

Tento blog som sa rozhodol napísať po skúsenosti, ktorú som nadobudol za viac rokov. Volá sa profesionálna úslužnosť. Je to starý fenomén, ktorý je už dnes zriedkavý. Pre mňa osobne je profesionálny obchodník ten, ktorý odovzdá svoju profesionalitu, skúsenosti a presvedčenie, že daný produkt alebo služba sú skutočne veľmi dobré. Zákazník na druhej strane zaujme jasné stanovisko, jednoznačne si kúpi daný produkt a príde znova v prípade spokojnosti.

V predajniach mám často pocit, že predajca vám odovzdá základné informácie, čo je v mnohých prípadoch dostačujúce. Kúpite si produkt a ak ste boli spokojní prídete znova.

Profesionálny obchodník s profesionálnou úslužnosťou je niečo navyše. Jednanie, gestá, postoje, výraz tváre a priateľské jednanie na vás zanechajú veľmi dobrý pocit. Obchodník si tým pádom robí reklamu, ktorá je založená na emóciách. Ak si na niečo spomínam v dobrom, vždy sa tam vrátim.

Pamätám si ako malý chlapec na pouličné trhy v Grécku, kde sa išli obchodníci roztrhať po klientoch. Ak ste si nič nekúpili, dravo išlo po druhom. V prípade úspechu sa obchodník jemne poklonil ako prejav vďaky. Aj to je profesionálna úslužnosť.

Pri pohovoroch na obchodnícke a marketingové pozície zápasím v poslednom období s novou generáciou, ktorá chce pracovať, má veľké sny a plány. V zlomových momentoch padajú ako hrušky. Prečo je to tak? Každý profík vo svoje oblasti, či je to športovec, manager alebo obchodník museli prejsť strastiplnou cestou, aby sa dostali tam, kde sú. Bolesť, únava a neúspešné výsledky boli a sú úplne normálnou súčasťou pracovného života. Kto vytrvá, ten vyhrá.

U dnešnej mladej generácii mi chýba trpezlivosť, obeta a tvrdá práca. Tieto 3 atribúty sú podmienkou k tomu, aby sa z nás stal profesionál vo svojej oblasti.